Política de Devolução, Troca e Reembolso
Na Blanc, a satisfação das nossas clientes é prioridade. Por isso, criamos uma política clara e transparente para devoluções, trocas e reembolsos. Antes de solicitar qualquer procedimento, leia atentamente as regras abaixo 👇
1. Condições Gerais
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Aceitamos solicitações de troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, com etiqueta original e na embalagem original.
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Não aceitamos trocas ou devoluções de peças com sinais de uso, avarias causadas por mau uso ou sem etiquetas originais.
⚠️ Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo não serão aceitos e poderão ser devolvidos ao remetente.
2. Trocas
Caso deseje trocar por outra cor, tamanho ou produto, siga os passos:
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Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail blancatendimentos@gmail.com ou WhatsApp (21) 97593-0748, informando o número do pedido e o motivo da troca.
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Nossa equipe enviará as instruções e o endereço para envio do produto.
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Após o recebimento e análise da peça, a troca será autorizada e um novo envio será feito.
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O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
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Em casos de troca por tamanho ou modelo diferente, o custo do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
3. Devoluções por Arrependimento ou Desistência
Se você recebeu o produto e deseja devolvê-lo sem troca, pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
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O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após análise do produto devolvido.
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O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
4. Devolução por Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou reembolso.
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Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos para agilizar a análise.
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Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a substituição do produto ou reembolso total, sem custo adicional.
⚠️ Não são considerados defeitos: danos causados por mau uso, lavagem incorreta, desgaste natural ou alterações feitas pelo cliente.
5. Reembolsos
O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas, conforme regras do banco.
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PIX ou Boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Endereço para Envio de Trocas/Devoluções
Todos os produtos devem ser enviados para:
📍 Rod. Washington Luiz, 6716 - Loja 120 - Jardim Gramacho, Duque de Caxias - RJ, 25065-007
🧾 CNPJ: 49.989.326/0001-82
📅 Última atualização: 13 de outubro de 2025
📧 E-mail: blancatendimentos@gmail.com
📱 WhatsApp: (21) 97593-0748
🏬 Blanc – Loja de Roupas Femininas